Política de Privacidad

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En Craftflamescent, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios de cortinas y decoración textil para el hogar.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer este documento detenidamente para comprender nuestras prácticas respecto a sus datos personales.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información proporcionada directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

Completa nuestro formulario de contacto con su nombre, correo electrónico y mensaje
Solicita una cotización o asesoría para proyectos de decoración
Se comunica con nosotros por teléfono o correo electrónico
Agenda una visita de medición a domicilio
Realiza una compra de nuestros productos o servicios
Participa en encuestas de satisfacción o programas de fidelización

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica:

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
Fuente de referencia que lo trajo a nuestro sitio
Información del dispositivo utilizado para acceder al sitio
Patrones de navegación y preferencias de usuario

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de servicios

Procesar solicitudes de cotización y consultas sobre nuestros productos
Coordinar visitas de medición y asesoría personalizada
Gestionar pedidos, entregas e instalaciones
Proporcionar servicio al cliente y soporte postventa
Enviar confirmaciones, facturas y documentación relacionada

2.2 Comunicaciones

Responder a sus consultas y solicitudes de información
Enviar actualizaciones sobre el estado de sus pedidos
Informar sobre cambios en nuestros servicios o políticas
Compartir información sobre promociones y nuevos productos (con su consentimiento)

2.3 Mejora de servicios

Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
Desarrollar nuevos productos y servicios basados en las necesidades del mercado
Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
Personalizar el contenido mostrado según sus preferencias

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento: Cuando nos proporciona información a través de formularios y acepta nuestras políticas
Ejecución contractual: Para cumplir con los servicios que ha contratado
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y mantener la seguridad del sitio
Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios aplicables en Colombia

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito. Sin embargo, podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de servicios

Trabajamos con empresas de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

Servicios de hosting y mantenimiento del sitio web
Empresas de logística y transporte para entregas
Procesadores de pagos para transacciones seguras
Herramientas de análisis web para mejorar el sitio

4.2 Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de nuestros usuarios o el interés público.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal:

Cifrado de datos durante la transmisión mediante protocolo HTTPS
Acceso restringido a información personal solo al personal autorizado
Sistemas de detección y prevención de intrusiones
Copias de seguridad regulares y almacenamiento seguro
Capacitación del personal en protección de datos
Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que se requiera un período de retención más largo por ley. Los criterios para determinar el período de retención incluyen:

La duración de nuestra relación comercial con usted
Obligaciones legales de conservación de documentos
Posibles reclamaciones o disputas que puedan surgir
Requisitos de auditoría y cumplimiento normativo

7. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables en Colombia, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias
Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política.

8. Transferencias Internacionales

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo cláusulas contractuales estándar y otros mecanismos reconocidos por las autoridades de protección de datos.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no están bajo nuestro control. Esta política de privacidad solo se aplica a nuestro sitio. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso destacado en nuestro sitio o por correo electrónico si corresponde.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Dirección: Calle 69 # 24-69, Manizales, Caldas, Colombia
Teléfono: +57 606 887 1669
Correo electrónico: office@craftflamescent.world

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con la normativa vigente.