Política de Devoluciones

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En Craftflamescent nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad en cortinas, persianas y decoración textil para el hogar. Entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental, por lo que hemos establecido esta Política de Devoluciones clara y justa para proteger sus derechos como consumidor.

Esta política describe los términos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestros servicios. Le recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de realizar su compra.

1. Garantía de Productos

1.1 Período de garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación según las siguientes condiciones:

Cortinas y telas: 2 años de garantía en costuras, forros y acabados
Persianas: 2 años de garantía en mecanismos y láminas
Rieles y sistemas de instalación: 2 años de garantía en funcionamiento
Accesorios textiles: 1 año de garantía en materiales y confección
Instalación: 1 año de garantía en el trabajo de instalación realizado

1.2 Cobertura de la garantía

La garantía cubre los siguientes aspectos:

Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
Problemas con los mecanismos de operación (cadenas, cordones, motores)
Descosido o desprendimiento de costuras bajo uso normal
Fallas en los sistemas de rieles y soportes correctamente instalados
Decoloración anormal de telas no relacionada con exposición solar excesiva
Problemas en motorizaciones instaladas por nuestro equipo

1.3 Exclusiones de la garantía

La garantía NO cubre:

Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
Desgaste normal por uso prolongado
Decoloración natural por exposición solar en telas no protegidas
Daños causados por limpieza inadecuada o uso de productos no recomendados
Modificaciones realizadas por terceros no autorizados
Daños causados por instalación no realizada por nuestro equipo
Productos adquiridos en promociones de liquidación sin garantía
Daños causados por fenómenos naturales, incendios o inundaciones
Problemas estéticos que no afecten la funcionalidad del producto

2. Derecho de Retracto

2.1 Plazo de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto no ha sido instalado
El producto se encuentra en su empaque original
El producto no muestra signos de uso, daño o alteración
Se conserva la factura o comprobante de compra original
El producto no fue fabricado bajo medidas personalizadas

2.2 Limitaciones al derecho de retracto

El derecho de retracto NO aplica para:

Productos fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente
Cortinas y persianas cortadas o confeccionadas según medidas específicas
Productos que han sido instalados
Telas vendidas por metro que han sido cortadas
Productos en promoción que expresamente excluyan este derecho

3. Proceso de Devolución

3.1 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto, teléfono o correo electrónico
Proporcione su número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución
Adjunte fotografías claras del producto y cualquier defecto visible
Nuestro equipo evaluará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles
Si la solicitud es aprobada, recibirá instrucciones para proceder con la devolución

3.2 Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en su estado original, sin uso, daños ni alteraciones
Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
Estar en su empaque original en buen estado
Ir acompañado de la factura o comprobante de compra
No presentar signos de instalación o manipulación

3.3 Inspección del producto

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de calidad realizará una inspección detallada para verificar:

El estado general del producto
La existencia de defectos reportados
El cumplimiento de las condiciones de devolución
La correspondencia con el producto original facturado

Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.

4. Cambios de Producto

4.1 Cambios por defectos

Si el producto presenta defectos de fabricación, ofrecemos las siguientes opciones:

Reparación del producto sin costo adicional
Cambio por un producto idéntico o equivalente
Reembolso total del valor pagado si no es posible reparar o cambiar

4.2 Cambios por preferencia

Aceptamos cambios por preferencia del cliente bajo las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega
El producto debe estar sin uso y en condiciones originales
Los productos a medida o personalizados no son elegibles para cambio por preferencia
El cliente asume los costos de transporte asociados al cambio
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente debe pagar la diferencia
Si el nuevo producto tiene un valor menor, se generará un crédito para futuras compras

4.3 Cambios por error en el pedido

Si recibe un producto diferente al ordenado debido a un error de nuestra parte:

Realizaremos el cambio sin costo adicional
Nos haremos cargo de todos los costos de transporte
Priorizaremos la entrega del producto correcto
Ofreceremos una compensación por las molestias causadas

5. Reembolsos

5.1 Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto:

El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original
Para pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de reflejo en el estado de cuenta depende de la entidad bancaria
Para pagos en efectivo o transferencia, se realizará una transferencia a la cuenta indicada por el cliente

5.2 Montos de reembolso

El monto del reembolso dependerá de las circunstancias:

Defecto de fabricación: Reembolso del 100% del valor pagado, incluyendo instalación si aplica
Retracto dentro del plazo: Reembolso del 100% del valor del producto, menos costos de envío si aplican
Cambio por preferencia: Crédito por el valor del producto devuelto, menos 15% por costos administrativos

5.3 Reembolsos parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

Productos devueltos sin empaque original: reducción del 10%
Productos con signos de uso leve pero funcionales: reducción del 20%
Productos devueltos fuera del plazo pero dentro de garantía: según evaluación técnica

6. Costos de Devolución

6.1 Costos asumidos por Craftflamescent

Asumimos los costos de transporte y gestión cuando:

El producto presenta defectos de fabricación
Se entregó un producto diferente al ordenado
El producto sufrió daños durante el transporte o instalación por nuestro personal
La instalación fue incorrecta por error de nuestro equipo

6.2 Costos asumidos por el cliente

El cliente asume los costos de transporte cuando:

Ejerce el derecho de retracto por cambio de opinión
Solicita cambio por preferencia o gusto personal
El producto no califica para devolución pero solicita envío de vuelta

7. Productos en Promoción

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o descuentos están sujetos a condiciones particulares:

Los productos en liquidación pueden venderse "como están" sin garantía adicional
Las promociones pueden limitar o excluir el derecho de retracto
Los cambios pueden estar restringidos a productos de igual o menor valor
Las condiciones específicas serán informadas al momento de la compra

8. Reclamaciones por Servicio de Instalación

8.1 Garantía de instalación

El servicio de instalación realizado por nuestro equipo tiene garantía de 1 año que cubre:

Desprendimiento de soportes o rieles instalados
Problemas de nivelación o alineación
Fallas en el funcionamiento relacionadas con la instalación
Daños causados durante el proceso de instalación

8.2 Exclusiones de la garantía de instalación

La garantía de instalación no cubre:

Daños en paredes, techos o estructuras preexistentes no visibles durante la instalación
Modificaciones realizadas por el cliente después de la instalación
Problemas causados por condiciones estructurales no informadas
Productos instalados por terceros

9. Cómo Contactarnos

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con devoluciones, puede contactarnos a través de:

Dirección: Calle 69 # 24-69, Manizales, Caldas, Colombia
Teléfono: +57 606 887 1669
Correo electrónico: office@craftflamescent.world
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00, Sábados de 9:00 a 14:00

Nuestro equipo de servicio al cliente está capacitado para atender sus solicitudes y buscar la mejor solución para su caso. Valoramos su confianza en Craftflamescent y nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra satisfactoria.

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de las modificaciones se regirán por la política vigente al momento de la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre las condiciones aplicables a sus compras.